품질경영시스템
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ISO 9001 품질경영시스템의 개요
ISO 9001은 고객이 제품을 구입하는 경우, 그 기업의 제품을 안심하고 구입할 수 있도록 품질시스템을 가장 합리적인 방법(투명성원칙국제기준)으로 만들어낸 제도입니다. 즉, ISO 9001 인증을 획득한 기업이라면 고객이 안심하고 제품을 구입할 수 있다는 의미입니다. 따라서 ISO 9001 인증을 획득한 기업은 책임과 권한이 명확하게 구분되며, 업무절차는 매뉴얼화를 통해 문서로 되어있고, 그대로 실행하고 있다는 뜻입니다. 또한, ISO 인증제도는 제조업, 건설업뿐만 아니라 서비스 분야를 비롯한 조직구조를 갖춘 각 분야에 적용해 고객 모두가 좋은 서비스를 받을 수 있도록 하는 제도입니다.
ISO 9001 제정 배경 및 경위
제2차 세계대전 후 미군의 조달부서는 군수품의 불량을 줄이기 위하여 제품에 대한 기술적 조달 요구사양에 덧붙여 제품의 생산시스템에 대한 관리요구사항을 미군규격(MIL Q 9858)으로 제정하고 이 규격을 근거로 한 공급자에 대한 품질경영시스템 심사가 미군의 조달제도에 추가되면서 구방품질관리제도를 실시하였습니다. 그 후 품질시스템에 대한 각 국가별 요구사항이 서로 다름으로 인해 발생할 수 있는 무역상의 기술장벽을 제거하고 상호인정을 촉진하기 위해 국제적으로 인정될 수 있는 공통된 품질경영시스템 규격 개발의 필요성이 제기되었습니다.
이에 따라 ISO에서는 1987년 미국의 국가규격(ANSI/ASQC Z 1.15)과 영국의 국가규격(BS 5750) 및 캐나다의 CSA Z 299를 근거로 하여 ISO 9000 시리즈 규격을 개발하게 되었습니다. 이 규격은 영국의 BS 5750을 기본으로 하여 유럽과 미국의 개념과 습관의 영향을 크게 받고 있습니다. 1994년에 ISO 9001:1987규격에 대한 소폭의 개정작업이 이루어졌습니다. 2000년에는 제품의 정의를 서비스업 등에도 적합할 수 있도록 넓은 의미로 확대하여 개정되었습니다.
또한 TQM(종합적 품질관리) 가운데 PDCA사이클(Plan, Do, Check, Act) 요소를 도입하여 조직 활동의 축으로 삼았으며, 2000년 개정판에서는 종래의 품질시스템이 '품질경영시스템'으로 바뀌었고 경영의 중요성이 강조되었습니다. 2000년 판에서는 제목에서 '품질경영시스템-요구사항'으로 크게 변화하였으며, 끊임없이 변화하는 고객요구에 대응하기 위하여 프로세스를 지속적으로 개선해나가는 것을 품질경영시스템이라고 말할 수 있습니다.
ISO 9001 주요 내용
품질경영 시스템 모델



ISO 9001 인증의 필요성 및 효과
발주자 및 구매자가 요구하고 있습니다.
  국가, 공공기관, 대형건설업체, 구매자 등이 기본적으로 ISO 9001 인증 획득을 요구하고 있으며, 입찰 등 참여의 기본 조건 또는 혜택을 주고 있으며, ISO 9001에 의거한 인증제도를 실시하고 인증 받지 않은 기업의 제품이나 서비스가 제공되거나 유통되는 것을 제한하고 있습니다.
 
품질을 신뢰할 수 있다는 객관적인 입증 수단이 됩니다.
  기업은 상품의 품질을 높이는 것 못지 않게 품질이 체계적이고 조직적으로 관리되고 있다는 것을 객관적으로 입증해야 구매자의 요구사항을 완전히 충족시킬 수 있고 상품의 대외 이미지도 높일 수 있으며 이러한 체계와 조직을 갖추는 데 유용한 수단은 국제적으로 인정 받고 있는 ISO 9001 품질시스템에 대한 인증을 받는 것입니다.
업무 관리의 기초입니다.
  기업의 전략적으로 채택하는 품질 향상, 비용 절감, 생산성 향상 등의 기업방침은 모든 업무가 관리 상태에 있을 경우에만 효과적으로 달성 가능하며, ISO 9001의 요건 충족은 기업이 관리 상태 하에 있도록 유도하여 결과적으로 기업이 모든 일을 효율적으로 처리할 수 있도록 함으로써 기업 방침을 달성하도록 하여 줍니다.
품질경영을 위한 최적의 생산 자원의 구비수준과 관리요건의 척도를 나타냅니다.
  상품이나 서비스의 품질이 보증되기 위해서는 그 상품이나 서비스에 관련되어 투입된 사람, 설비, 업무처리방법, 자재 등 생산자원이 적절하게 관리된다는 것을 확신시켜 줍니다.
 
기업 활동을 형식적인 것에서 실질적인 것으로 변화시켜 줍니다.
  ISO 9001은 제품이나 서비스의 품질 보증에 관한 가장 기본적인 소비자의 요구 사항을 규정하고 있고, 또 인증심사 사후관리의 엄격성 등으로 기업활동을 형식적인 것에서 실질적인 것으로 변화시켜 줍니다.
 
품질향상에 기여합니다.
  ISO 9001의 기본사상이 철저한 문서화와 기록화이기 때문에 불량률의 원인추적이 가능하며, 따라서 지속적인 품질향상을 이룰 수 있습니다. ISO 9001은 인증을 획득함으로써 완료되는 것이 아니라 인증획득을 계기로 새로이 시작되는 품질 시스템으로 보아야 하며, 정기적인 사후관리가 필수적이므로 인증획득 후에도 품질경영 시스템을 지속적으로 유지할 수 있게 됩니다.
일관성 있는 조직을 유지합니다.
  모든 절차(Procedure)의 문서화에 따라 개개인의 노하우가 기록됨으로써 이것이 회사의 노하우로 축적될 수 있습니다. 사람(작업자)이 바뀌어도 기존 품질수준의 유지가 가능하도록 되어 있어 "이 사람이 아니면 안 된다"라는 개념이 바뀌게 되며, 따라서 조직이 자주 변화하는 기업의 경우 이를 보완할 수 있는 적절한 시스템입니다.
 
제조물 책임(Product Liability)에 대한 대비를 합니다.
  생산자 스스로의 품질보증이 아닌 제3자 인증기관으로부터의 인정이라는 의미에서 제조물 책임을 경감시킬 수 있는 하나의 대책으로 볼 수 있습니다. ISO 9001의 인증은 제조업자가 품질보증에 대해 최소한의 노력을 했다는 증거이므로 제조자의 책임이 경감될 수 있으며, 인증서를 갖고 있으면 PL 보험료가 할인될 수 있습니다.
실패율 감소에 의한 이익이 증가합니다.
  ISO 9001 품질 시스템을 갖추게 되면 재작업 및 수리 등 기업의 모든 불합리한 실패요소가 제거될 수 있어 개선에 따른 이익을 얻게 됩니다. 이와 함께 기업 활동의 효율성이 높아집니다.
 
회사의 모든 업무가 관리 상태로 이행됩니다.
  ISO 9001 품질 시스템을 갖추게 되면 기업이 관리 상태로 되어 업무의 결과에 신뢰성이 있으며 환경 변화에 적절히 대응할 수 있게 됩니다. 즉 기업이 위기 상황에서도 적절히 관리될 수 있는 품질 시스템을 보유하게 됩니다.
 
기업의 노하우가 축적됩니다.
  회사 내에서 이루어지는 모든 업무가 문서화되어 품질 시스템으로 체계화되므로, 직원 개개인에게 분산되어 직원 개개인의 노하우가 회사 조직의 노하우로 이전됩니다.
 
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